Meta ha implementado una serie de actualizaciones significativas para mejorar la seguridad y facilitar el soporte en Facebook e Instagram.
La compañía destacó que proteger las cuentas de los usuarios sigue siendo una prioridad y que la inteligencia artificial ahora desempeña un papel crucial tanto para prevenir intrusiones como para acelerar la recuperación de accesos. Además, presentó un nuevo centro de asistencia unificado, que ya comenzó a desplegarse globalmente en dispositivos iOS y Android.
Estas innovaciones buscan resolver un problema común: la dificultad que tienen los usuarios para recibir ayuda rápida ante problemas con sus cuentas. Con la nueva plataforma, será posible acceder a herramientas, guías y formularios de reporte desde un único lugar, con respuestas potenciadas por la IA de Meta que permiten soluciones inmediatas.
El centro de soporte centraliza todas las opciones de ayuda dentro de Facebook e Instagram, facilitando reportar inconvenientes, consultar información relevante o recibir orientación para configurar la cuenta. Además, Meta está probando un asistente inteligente que brindará soporte personalizado para recuperar cuentas, gestionar perfiles o actualizar configuraciones, inicialmente disponible en Facebook, con planes de expandirlo a otras aplicaciones.
Según la empresa, sus sistemas de seguridad basados en inteligencia artificial lograron reducir más del 30% los intentos de hackeo en Facebook e Instagram durante el último año. La tecnología detecta amenazas en tiempo real, bloquea accesos sospechosos y señala cuentas comprometidas antes de que sufran daños. Asimismo, las mejoras en moderación han disminuido considerablemente los cierres incorrectos de perfiles, acompañadas de un proceso de apelación más ágil y sencillo.
